我國軸承行業(yè)競爭異常激烈，這早已不是什么新聞。然而，一家名不見經(jīng)傳的民營企業(yè)卻悄然地緊跟了上來，2005年軸承產(chǎn)值達(dá)到近億元。盡管這個(gè)數(shù)字與軸承行業(yè)的老大們比起來算不了什么，但當(dāng)你了解到這個(gè)企業(yè)只有8年歷史、其增幅和增量兩項(xiàng)指標(biāo)連連名列軸承行業(yè)前30名之內(nèi)的時(shí)候，那就不得不讓人刮目相看。這個(gè)企業(yè)就是河北銀河軸承有限公司。銀河軸承何以有此快速的發(fā)展？高起點(diǎn)組建隊(duì)伍、高標(biāo)準(zhǔn)制造產(chǎn)品、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是我們快速發(fā)展的秘訣。河北銀河軸承有限公司總經(jīng)理郭銀河如是說。

    高起點(diǎn)組建隊(duì)伍

銀河最初是一家經(jīng)營軸承的公司，經(jīng)過十余年的艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)具備了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。1997年，盡管當(dāng)時(shí)軸承市場競爭已經(jīng)是非常激烈，但他們憑著對(duì)市場的了解，敏銳地感覺到生產(chǎn)軋機(jī)軸承其中巨大的市場空間。特別是能夠生產(chǎn)自己品牌的軸承，更是他們夢寐以求的事情。于是，他們毅然決然地下定決心，進(jìn)軍軸承制造業(yè)。一開始，他們就定下原則，要高起點(diǎn)組建隊(duì)伍。決策一定，他們立即將一大批多年來從事軸承制造且已下崗、退休的高級(jí)技術(shù)人員和高級(jí)技術(shù)工人高薪聘請(qǐng)過來，因此，盡管公司剛剛組建成立，但從設(shè)計(jì)、制造、管理、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的員工，都具備了極高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。其中，工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、熱處理、磨工、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量檢測等崗位，都達(dá)到了專家級(jí)水平。各道生產(chǎn)工序的主要工人崗位則聘請(qǐng)了一批專業(yè)技師。其次，他們還投巨資購買了八十多臺(tái)套全新的加工設(shè)備以及具有較高精度的工具、檢具、模具、夾具、量具、刃具和儀器、儀表等。像井式氣體滲碳爐和淬火回火爐、高精度磨床等先進(jìn)設(shè)備。從而使職工隊(duì)伍素質(zhì)和裝備水平一開始就站在了一個(gè)極高的起點(diǎn)上。 使銀河公司一開始就以很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力參與市場競爭。公司實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年投產(chǎn)、當(dāng)年見效。軸承品種逐年增多，生產(chǎn)規(guī)模連年大幅度增長。尤其特大型板帶軋機(jī)軸承的成功研制，在占領(lǐng)市場上發(fā)揮了重要的作用，為確保公司健康快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高標(biāo)準(zhǔn)制造產(chǎn)品

銀河公司一開始就把產(chǎn)品定位瞄準(zhǔn)了軋機(jī)軸承的制造。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，他們首先在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，采用了高于普通標(biāo)準(zhǔn)的國家P6級(jí)軸承標(biāo)準(zhǔn)來制造。同時(shí)，在各個(gè)環(huán)節(jié)都以高標(biāo)準(zhǔn)的要求，嚴(yán)格制造質(zhì)量。真正做到不合格的產(chǎn)品不出廠、不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的零件不下轉(zhuǎn)。全體員工牢固樹立“質(zhì)量高于一切”的信念。要求所有軸承產(chǎn)品必須都是一級(jí)品。不合格的必須返工，返工不成的必須報(bào)廢。為了確保測量的準(zhǔn)確性，在成裝檢測工序，他們還嚴(yán)格測量操作規(guī)程，確保測量時(shí)恒溫18℃保持4小時(shí)以上，并嚴(yán)格按照誤差不超過2μm（相當(dāng)于一根頭發(fā)絲的十二分之一）嚴(yán)格把關(guān)。由于他們?cè)谌就菩辛巳?、全員、全過程的質(zhì)量管理，公司剛剛成立三年，便順利通過了ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證。軋機(jī)軸承使用環(huán)境惡劣，沖擊負(fù)荷很大，且要在很高的轉(zhuǎn)速和溫度下工作，對(duì)軸承的質(zhì)量要求更加嚴(yán)格。因此銀河軸承的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求高于國家標(biāo)準(zhǔn)，比如內(nèi)徑≤280mm的FC系列軸承均為P6級(jí)，對(duì)各主要指標(biāo)均有嚴(yán)格的規(guī)定。雖然我們的軸承價(jià)格不是最低的，但性能價(jià)格比卻是最好的。八年來，公司產(chǎn)品沒有出現(xiàn)一起退貨，更沒有出現(xiàn)一起因軸承質(zhì)量造成的事故發(fā)生。軸承質(zhì)量達(dá)到全國同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平。產(chǎn)品在用戶中也獲得了良好的信譽(yù)。

全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了更好地服務(wù)客戶，銀河公司在全國成立了十幾家辦事處，對(duì)重點(diǎn)客戶設(shè)立了專人提供服務(wù)，并且有專家定期專訪服務(wù)。哪里有客戶，哪里就有銀河的技術(shù)人員。 各個(gè)廠家現(xiàn)在拼的就是服務(wù)。比方說，送貨上門，急用戶所急，經(jīng)常征求用戶意見，幫助用戶加強(qiáng)軸承保養(yǎng)維護(hù)等等，其它廠家都這么做，銀河也這么做。具體做法基本上是大同小異。如果說，銀河與同行有什么差別的話，其差別恰恰就在這“小異”上。銀河講全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是真正地站在用戶的角度，認(rèn)認(rèn)真真地去幫助用戶使用好軸承。大家搞售后服務(wù)，銀河不僅搞售后服務(wù)，還要做售前服務(wù)。只是把好軸承銷售給用戶還不行，在銷售前，還要對(duì)用戶設(shè)備的使用情況、環(huán)境條件、操作方式以及設(shè)備配套情況進(jìn)行綜合考察設(shè)計(jì)，幫助用戶選好軸承型號(hào)。在河北、湖南等地，就曾發(fā)現(xiàn)有的用戶由于選用的軸承型號(hào)不合理而使軸承使用壽命過低的現(xiàn)象。后來，經(jīng)我們積極向?qū)Ψ郊夹g(shù)人員建議，用戶改選了軸承型號(hào)，使用壽命立刻就提高上來了。再比如，在質(zhì)量異議的處理過程中，銀河發(fā)現(xiàn)軸承損壞的原因是安裝不合理造成的，但我們不是去責(zé)怪用戶，而是舉一反三地改進(jìn)自己的服務(wù)。在完成銷售后，還要幫助用戶一起安裝，委派技術(shù)人員向用戶的技術(shù)人員和操作工人講授軸承安裝、使用、保養(yǎng)和維護(hù)的基本常識(shí)和特殊要求等等，使用戶真正做到安裝是正確的、使用是合理的、保養(yǎng)是周到的，從而大大提高了銀河軸承的使用壽命。用戶大大提高了作業(yè)率，銀河軸承也由此獲得了良好的信譽(yù)。

在談到銀河公司未來的發(fā)展時(shí)，郭銀河更是雄心勃勃：我們計(jì)劃在2006年軸承年產(chǎn)值達(dá)到一億五千萬元。在5-10年內(nèi)，進(jìn)一步提升公司的品牌價(jià)值、做好技術(shù)創(chuàng)新，樹立國內(nèi)一流的軋機(jī)軸承生產(chǎn)企業(yè)的標(biāo)志性地位，至少在中國，讓“創(chuàng)一流品牌”的口號(hào)由夢想變成現(xiàn)實(shí)。